ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 27 באוקטובר 2026

אפשר לבטל הזמנה שבוצעה באתר לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981, ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010. כך זה עובד:

עד מתי אפשר לבטל

• אפשר לבטל מיום ההזמנה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלתם את המוצר או את מסמך פרטי העסקה במייל, לפי המאוחר מביניהם.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) ועולה חדש (עד חמש שנים מיום העלייה) יכולים לבטל עד ארבעה חודשים מהמועדים האלה, אם העסקה כללה שיחה איתנו, גם שיחה בטלפון או בוואטסאפ. בהודעת הביטול צרפו אישור שאתם שייכים לאחת הקבוצות.

איך מבטלים

שלחו לנו הודעת ביטול באחת מהדרכים האלה: מייל ל[מייל לפניות], וואטסאפ או הודעה ל[טלפון], או מכתב ל[כתובת העסק]. ציינו בהודעה שם מלא, מספר הזמנה וטלפון. אנחנו לא מבקשים לנמק את הביטול.

החזרת המוצר

• אחרי הביטול מחזירים את המוצר [במשלוח לכתובת העסק / באיסוף באימון, בתיאום איתנו].
• החזירו את המוצר במצב שבו קיבלתם אותו, עם כל החלקים שהגיעו איתו.
• אם ביטלתם בלי שהמוצר פגום, עלות החזרת המוצר עליכם.

החזר כספי

• נחזיר את הכסף תוך 14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. בתשלום בכרטיס אשראי נבטל את החיוב.
• אם ביטלתם בלי שהמוצר פגום, נגבה דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אם המשלוח כבר יצא, לא נחזיר את דמי המשלוח.

מוצר פגום, לא תואם או שלא הגיע בזמן

אם המוצר הגיע פגום, אם הוא לא תואם למה שהזמנתם או לתיאור באתר, או אם לא סיפקנו אותו במועד שהתחייבנו אליו, תקבלו את כל הכסף בחזרה, כולל המשלוח, בלי דמי ביטול. אפשר גם לבקש מוצר חלופי. צלמו את הפגם ושלחו לנו, ואנחנו נתאם את האיסוף על חשבוננו.

שאלות

כתבו לנו ל[מייל לפניות] או בוואטסאפ ל[טלפון]. נשמח לעזור לפני שאתם מבטלים: לפעמים מספיק להחליף מידה.